租车热线
  租车热线:13798039967
当前位置:首页 > 公司新闻 > 详解租车公司客服与客户的沟通攻略

详解租车公司客服与客户的沟通攻略

文本来源:本站原创 发布时间:2013-10-12 15:26:59 人气:

      据相关数据得知,广州有大部分租车公司依赖互联网过来的咨询量达到70%以上,甚至更高,可想而知,网络推广对租车公司来说,是相当重要的。当客户在租车的时候,显然他知道租车公司的联系方式,或许他通过搜索引擎查找关键词“广州大巴出租”来找到租赁公司,然后他们打开网址,看到联系电话,接着打电话过来咨询。如果客户在有租车需求的时候,第一时间会想办法找到你公司的联系方式,那么就可以马上提升公司的租车业务。
      另外,租车公司会通过一些推广渠道,比如户外广告等方式来进行宣传,但是因为宣传面很广,使到广告费用成非常高,这适合大型租车公司采用的方案,而且有租车需求的都是少部分人群,这样的话广告浪费就相当严重了;中小型租车公司都会采取较为精准且成本低的网络推广,这样的网络广告是基于关键词搜索,访客的流量较为精准,也就是说大多数过来的访客都是有租车需求的。
     作为租车公司客服,你是代表汽车租赁公司的形象,客服的沟通重点在于知道客户在租车的时候,让他们第一时间知道公司的联系方式,这个沟通方式与租车公司的实际利益产生紧密的联系,客户自然会有兴趣了解一下是如何做到的,而且接下来的谈话才会变得相当容易。只要租车公司客服抓住站在客户立场想问题的心态,解决客户关于租车的“疑难杂症”,那么这样的客服才称职。

 



分享到:

相关车型